專訪新通后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊| 留學(xué)背后的那些男人女人們

你聽過這些人嗎?

專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、貼心的服務(wù)能力

他們打得了硬仗，上得了心理輔導(dǎo)，熬得了漫漫長夜，隨時改變著時差。

他們是留學(xué)生的老母親，也是老父親，牽掛著每一位出行的游子。

清晨、黃昏、夜晚、四季都能看到他們忙前忙后的為留學(xué)生們做好后續(xù)服務(wù)工作。

是的，你已經(jīng)猜到了，今天要將話筒遞給新通后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊，這個低調(diào)做人高調(diào)做事的團(tuán)隊!

因為懂，所以更專業(yè)、更貼心

專業(yè)在新通服務(wù)理念。說起新通，浙江留學(xué)生可是有很多話說，除了專業(yè)就是更專業(yè)。新通從1996年創(chuàng)立至今，助力中國學(xué)子實現(xiàn)了出國留學(xué)夢想。放眼望去，在全球30+國家/地區(qū)的3300余所院校，你都能找到新通學(xué)子的身影。新通的后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊也是秉承著誠信專業(yè)，成就客戶的服務(wù)理念，竭盡一切資源渠道為學(xué)生和家長開展后續(xù)服務(wù)，專業(yè)與安心并行。

貼心在后續(xù)老師的服務(wù)工作。在新通后續(xù)團(tuán)隊里目前一共有5位專業(yè)老師，專業(yè)在平均從業(yè)年限在7.5年以上，他們包攬了出國留學(xué)體檢安排，機(jī)票預(yù)訂、境外接機(jī)、住宿安排、以及行前培訓(xùn)等，任何一件小事都必須照顧到位。后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊趙老師介紹到，超過兩年的學(xué)生還會一直聯(lián)系著，學(xué)生從留學(xué)的那一刻起，任何大大小小的問題都會及時回復(fù)解答。

后續(xù)服務(wù)部門總監(jiān)葉時杰老師說道：“浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊是一個很踏實的團(tuán)隊，團(tuán)隊文化也一直在踐行踏實這兩個字，因為留學(xué)生們在海外的學(xué)業(yè)、生活與安危容不得半點馬虎。”成熟與專業(yè)，貼心與細(xì)心是整個團(tuán)隊的工作風(fēng)格，整個團(tuán)隊對后續(xù)服務(wù)工作早已駕輕就熟，工作幾乎不會出現(xiàn)紕漏，這也是學(xué)生和家長選擇相信新通的原因。在葉老師帶領(lǐng)的專業(yè)團(tuán)隊下，每年有1800多名學(xué)生被成功送出國外，高峰期更達(dá)2000+。

你見過凌晨四點的洛杉磯嗎?

——那時候的我正在為學(xué)生接到詐騙電話、未安排下來宿舍發(fā)愁

留學(xué)后續(xù)服務(wù)崗位不僅僅是專業(yè)的業(yè)務(wù)技能就能勝任的，還需要的是耐心細(xì)心和責(zé)任心。趙老師說到，剛畢業(yè)時候，和大多數(shù)畢業(yè)生一樣，懷揣著對未來的期望和對工作的滿腔熱血，但是現(xiàn)實卻并不是想象中的那樣美好，用邊生活邊清醒邊成長來形容再適合不過了。趙老師說：“年輕的時候心態(tài)還沒這么好，經(jīng)常會哭，覺得太苦了，現(xiàn)在是好多了，能從家長角度考慮，也就沒那么難過了。”從青澀年華到現(xiàn)在的更加穩(wěn)重更加成熟，趙老師將整個青春都放在新通上，都用在學(xué)生身上。

“我最早接待的學(xué)生是和我一般大的，現(xiàn)在的學(xué)生都已經(jīng)03年了，微信里1919個好友，大多數(shù)都是學(xué)生和家長。”趙老師的手機(jī)里每年都會新增200多個學(xué)生，這就意味著這些學(xué)生、學(xué)生的家長都會為各種小問題來咨詢。當(dāng)問到會不會經(jīng)�；貜�(fù)學(xué)生家長問題需要加班的情況，才知道整個后續(xù)團(tuán)隊下班即是上班，即使是下班也需要及時回復(fù)學(xué)生、家長的信息，解決他們的疑惑。整個后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊的手機(jī)都是24小時不關(guān)機(jī)，有人打趣道，24小時待命的不止是男朋友，還有新通后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊!

科比說你見過凌晨四點的洛杉磯嗎?后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊見過凌晨四點的微信消息。因為有時差，回復(fù)學(xué)生的時間很多時候在凌晨。“老師，我剛剛接到電話說是銀行卡被盜了。”學(xué)生接到詐騙電話第 一時間聯(lián)系趙老師，趙老師意識到這可能是詐騙電話，急忙的提醒學(xué)生不能上當(dāng)受騙。凌晨兩點的時候，有學(xué)生鑰匙丟了，非常的著急，后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊立馬聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校聯(lián)系人，即使是凌晨，也在意識清醒的狀態(tài)下及時解決學(xué)生的困難。人在異國，心卻始終牽掛著學(xué)生。

 

說到省錢省事省時間那后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊必須當(dāng)仁不讓。在住宿方面，后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊就化身為私人管賬員，盡可能的匹配與學(xué)生經(jīng)濟(jì)實力合適的房子。機(jī)票方面呢，就是個妥妥的貼心小秘，給學(xué)生挑選的都是性價比高的行程安排，挑選比較便宜的票。趙老師聊到，有學(xué)生家長的朋友因為黃牛機(jī)票上當(dāng)受騙的事，跟著后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊買票的學(xué)生和家長都是非常的放心。趙老師說：“只要找我們買票，就一定負(fù)責(zé)到底，包括退改簽都是不用擔(dān)心的。”一些留學(xué)回來幾年的學(xué)生家長還是會一直跟著后續(xù)團(tuán)隊購買機(jī)票，因為貼心，所以更放心。

不僅要“送出去”，還要“接回來”

2020開年，新冠疫情以迅雷不及掩耳之勢席卷了全球，牽動著全世界人們的心。后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊在這樣的情況下臨危受命，組建了疫情相關(guān)的微信答疑和交流群，群里匯集了4000+前往世界各地的學(xué)生和家長。葉老師介紹后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊會及時在群里及時發(fā)布相關(guān)的政策和通知，不僅僅要把學(xué)生送出去，還要把他們安全的接回來

疫情最嚴(yán)峻的時候，也是浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部工作最繁忙的時候。疫情期間增加了很多的工作量，讓本來就時刻待命的后續(xù)團(tuán)隊肩上的重?fù)?dān)更加重了。一頭牽著學(xué)生在國外的情況，另一頭牽著家長的“催命符”，本來已經(jīng)安排好的住宿，因為一個政策下來，基本就是“涼了”。趙老師表示今年疫情好轉(zhuǎn)后總算是好多了，但是懸著的心還是不敢放下來，時刻都在關(guān)注最 新的政策及其變化，準(zhǔn)備好應(yīng)對措施。

你的朋友圈是在分享美食?嘮叨日常?還是秀恩愛曬孩子?“我的朋友圈動態(tài)都是有關(guān)出境最 新的政策和消息了”趙老師這樣說道，整個后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊的朋友圈動態(tài)幾乎已經(jīng)看不見自己生活的影子了，朋友圈早已成了新政策通知圈了吧。“學(xué)生和家長對我發(fā)的通知都很感興趣，想了解的更多，還讓我多發(fā)發(fā)呢!”學(xué)生和家長的需求就是整個后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊努力的動力!

葉老師一直強調(diào)：“我們團(tuán)隊就是一群平凡的人在平凡的崗位上做著平凡的事”。但行善事，無問西東。就是這樣的一群平凡的人，在后續(xù)服務(wù)工作上做出不平凡的事，低調(diào)做人高調(diào)做事是后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊最 好的代言詞了。

但凡辛苦，都是禮物!將學(xué)生安全送到目標(biāo)院校，看著他們在異國生活的熱烈而又美好，讀書、做菜、旅游……這一路的辛苦也就值了!