專(zhuān)訪新通后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì) | 留學(xué)背后的那些男人女人們

你聽(tīng)過(guò)這些人嗎?

專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力、貼心的服務(wù)能力

他們打得了硬仗，上得了心理輔導(dǎo)，熬得了漫漫長(zhǎng)夜，隨時(shí)改變著時(shí)差。

他們是留學(xué)生的老母親，也是老父親，牽掛著每一位出行的游子。

清晨、黃昏、夜晚、四季都能看到他們忙前忙后的為留學(xué)生們做好后續(xù)服務(wù)工作。

是的，你已經(jīng)猜到了，今天要將話筒遞給新通后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)低調(diào)做人高調(diào)做事的團(tuán)隊(duì)!

因?yàn)槎�，所以更�?zhuān)業(yè)、更貼心

專(zhuān)業(yè)在新通服務(wù)理念。說(shuō)起新通，浙江留學(xué)生可是有很多話說(shuō)，除了專(zhuān)業(yè)就是更專(zhuān)業(yè)。新通從1996年創(chuàng)立至今，助力中國(guó)學(xué)子實(shí)現(xiàn)了出國(guó)留學(xué)夢(mèng)想。放眼望去，在全球30+國(guó)家/地區(qū)的3300余所院校，你都能找到新通學(xué)子的身影。新通的后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是秉承著誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)，成就客戶(hù)的服務(wù)理念，竭盡一切資源渠道為學(xué)生和家長(zhǎng)開(kāi)展后續(xù)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)與安心并行。

貼心在后續(xù)老師的服務(wù)工作。在新通后續(xù)團(tuán)隊(duì)里目前一共有5位專(zhuān)業(yè)老師，專(zhuān)業(yè)在平均從業(yè)年限在7.5年以上，他們包攬了出國(guó)留學(xué)體檢安排，機(jī)票預(yù)訂、境外接機(jī)、住宿安排、以及行前培訓(xùn)等，任何一件小事都必須照顧到位。后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)趙老師介紹到，超過(guò)兩年的學(xué)生還會(huì)一直聯(lián)系著，學(xué)生從留學(xué)的那一刻起，任何大大小小的問(wèn)題都會(huì)及時(shí)回復(fù)解答。

后續(xù)服務(wù)部門(mén)總監(jiān)葉時(shí)杰老師說(shuō)道：“浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很踏實(shí)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)文化也一直在踐行踏實(shí)這兩個(gè)字，因?yàn)榱魧W(xué)生們?cè)诤Ｍ獾膶W(xué)業(yè)、生活與安危容不得半點(diǎn)馬虎。”成熟與專(zhuān)業(yè)，貼心與細(xì)心是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作風(fēng)格，整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)后續(xù)服務(wù)工作早已駕輕就熟，工作幾乎不會(huì)出現(xiàn)紕漏，這也是學(xué)生和家長(zhǎng)選擇相信新通的原因。在葉老師帶領(lǐng)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)下，每年有1800多名學(xué)生被成功送出國(guó)外，高峰期更達(dá)2000+。

你見(jiàn)過(guò)凌晨四點(diǎn)的洛杉磯嗎?

——那時(shí)候的我正在為學(xué)生接到詐騙電話、未安排下來(lái)宿舍發(fā)愁

留學(xué)后續(xù)服務(wù)崗位不僅僅是專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能就能勝任的，還需要的是耐心細(xì)心和責(zé)任心。趙老師說(shuō)到，剛畢業(yè)時(shí)候，和大多數(shù)畢業(yè)生一樣，懷揣著對(duì)未來(lái)的期望和對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱血，但是現(xiàn)實(shí)卻并不是想象中的那樣美好，用邊生活邊清醒邊成長(zhǎng)來(lái)形容再適合不過(guò)了。趙老師說(shuō)：“年輕的時(shí)候心態(tài)還沒(méi)這么好，經(jīng)常會(huì)哭，覺(jué)得太苦了，現(xiàn)在是好多了，能從家長(zhǎng)角度考慮，也就沒(méi)那么難過(guò)了。”從青澀年華到現(xiàn)在的更加穩(wěn)重更加成熟，趙老師將整個(gè)青春都放在新通上，都用在學(xué)生身上。

“我最早接待的學(xué)生是和我一般大的，現(xiàn)在的學(xué)生都已經(jīng)03年了，微信里1919個(gè)好友，大多數(shù)都是學(xué)生和家長(zhǎng)。”趙老師的手機(jī)里每年都會(huì)新增200多個(gè)學(xué)生，這就意味著這些學(xué)生、學(xué)生的家長(zhǎng)都會(huì)為各種小問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)。當(dāng)問(wèn)到會(huì)不會(huì)經(jīng)常回復(fù)學(xué)生家長(zhǎng)問(wèn)題需要加班的情況，才知道整個(gè)后續(xù)團(tuán)隊(duì)下班即是上班，即使是下班也需要及時(shí)回復(fù)學(xué)生、家長(zhǎng)的信息，解決他們的疑惑。整個(gè)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的手機(jī)都是24小時(shí)不關(guān)機(jī)，有人打趣道，24小時(shí)待命的不止是男朋友，還有新通后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)!

科比說(shuō)你見(jiàn)過(guò)凌晨四點(diǎn)的洛杉磯嗎?后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)見(jiàn)過(guò)凌晨四點(diǎn)的微信消息。因?yàn)橛袝r(shí)差，回復(fù)學(xué)生的時(shí)間很多時(shí)候在凌晨。“老師，我剛剛接到電話說(shuō)是銀行卡被盜了。”學(xué)生接到詐騙電話第 一時(shí)間聯(lián)系趙老師，趙老師意識(shí)到這可能是詐騙電話，急忙的提醒學(xué)生不能上當(dāng)受騙。凌晨?jī)牲c(diǎn)的時(shí)候，有學(xué)生鑰匙丟了，非常的著急，后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)立馬聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校聯(lián)系人，即使是凌晨，也在意識(shí)清醒的狀態(tài)下及時(shí)解決學(xué)生的困難。人在異國(guó)，心卻始終牽掛著學(xué)生。

 

說(shuō)到省錢(qián)省事省時(shí)間那后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須當(dāng)仁不讓。在住宿方面，后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)就化身為私人管賬員，盡可能的匹配與學(xué)生經(jīng)濟(jì)實(shí)力合適的房子。機(jī)票方面呢，就是個(gè)妥妥的貼心小秘，給學(xué)生挑選的都是性?xún)r(jià)比高的行程安排，挑選比較便宜的票。趙老師聊到，有學(xué)生家長(zhǎng)的朋友因?yàn)辄S牛機(jī)票上當(dāng)受騙的事，跟著后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)買(mǎi)票的學(xué)生和家長(zhǎng)都是非常的放心。趙老師說(shuō)：“只要找我們買(mǎi)票，就一定負(fù)責(zé)到底，包括退改簽都是不用擔(dān)心的。”一些留學(xué)回來(lái)幾年的學(xué)生家長(zhǎng)還是會(huì)一直跟著后續(xù)團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，因?yàn)橘N心，所以更放心。

不僅要“送出去”，還要“接回來(lái)”

2020開(kāi)年，新冠疫情以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷了全球，牽動(dòng)著全世界人們的心。后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在這樣的情況下臨危受命，組建了疫情相關(guān)的微信答疑和交流群，群里匯集了4000+前往世界各地的學(xué)生和家長(zhǎng)。葉老師介紹后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)及時(shí)在群里及時(shí)發(fā)布相關(guān)的政策和通知，不僅僅要把學(xué)生送出去，還要把他們安全的接回來(lái)

疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，也是浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部工作最繁忙的時(shí)候。疫情期間增加了很多的工作量，讓本來(lái)就時(shí)刻待命的后續(xù)團(tuán)隊(duì)肩上的重?fù)?dān)更加重了。一頭牽著學(xué)生在國(guó)外的情況，另一頭牽著家長(zhǎng)的“催命符”，本來(lái)已經(jīng)安排好的住宿，因?yàn)橐粋�(gè)政策下來(lái)，基本就是“涼了”。趙老師表示今年疫情好轉(zhuǎn)后總算是好多了，但是懸著的心還是不敢放下來(lái)，時(shí)刻都在關(guān)注最 新的政策及其變化，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施。

你的朋友圈是在分享美食?嘮叨日常?還是秀恩愛(ài)曬孩子?“我的朋友圈動(dòng)態(tài)都是有關(guān)出境最 新的政策和消息了”趙老師這樣說(shuō)道，整個(gè)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的朋友圈動(dòng)態(tài)幾乎已經(jīng)看不見(jiàn)自己生活的影子了，朋友圈早已成了新政策通知圈了吧。“學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)我發(fā)的通知都很感興趣，想了解的更多，還讓我多發(fā)發(fā)呢!”學(xué)生和家長(zhǎng)的需求就是整個(gè)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力的動(dòng)力!

葉老師一直強(qiáng)調(diào)：“我們團(tuán)隊(duì)就是一群平凡的人在平凡的崗位上做著平凡的事”。但行善事，無(wú)問(wèn)西東。就是這樣的一群平凡的人，在后續(xù)服務(wù)工作上做出不平凡的事，低調(diào)做人高調(diào)做事是后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)最 好的代言詞了。

但凡辛苦，都是禮物!將學(xué)生安全送到目標(biāo)院校，看著他們?cè)诋悋?guó)生活的熱烈而又美好，讀書(shū)、做菜、旅游……這一路的辛苦也就值了!