乘風(fēng)破浪，“疫”往直前

專訪浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部總監(jiān)葉時杰

 在中國浙江，提起出國留學(xué)，人們首先想到的便是新通。作為浙江乃至中國留學(xué)行業(yè)家喻戶曉的品牌，新通從1996年創(chuàng)立至今，24年間共幫助25萬+中國學(xué)子實現(xiàn)了出國留學(xué)夢想。放眼望去，在全球30+國家/地區(qū)的3300余所院校，你都能找到新通學(xué)子的身影。

這份氣勢磅礴的數(shù)據(jù)匯集了無數(shù)新通人的智慧與努力、堅守與誠信，其中最讓人無法忽視的一股力量，來自于浙江新通留學(xué)后續(xù)部。今天小編就帶大家一起走近這個備受業(yè)界好評和贊譽的團(tuán)隊——浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部。

走近浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部，專訪總監(jiān)葉時杰

帶著對浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊的好奇和景仰，小編見到了本次的采訪對象——浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部總監(jiān)葉時杰老師。

葉老師給小編的初印象可以概括為四個字：高大、帥氣。而隨著采訪的層層深入，葉老師作為浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊的Leader，身上所具備的專業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力和魄力也在采訪過程中逐漸顯山露水，直至一覽無余。

據(jù)葉老師介紹，浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部是一個非常專業(yè)、成熟的團(tuán)隊，團(tuán)隊包括葉老師在內(nèi)一共七人，團(tuán)隊成員平均從業(yè)年限在7.5年以上，個個專業(yè)技能過硬，業(yè)務(wù)能力在業(yè)界有口皆碑。工作職責(zé)包括但不僅限于出國留學(xué)體檢安排、機(jī)票預(yù)訂、境外接機(jī)及住宿安排、行前培訓(xùn)、海外學(xué)業(yè)生活指導(dǎo)……等等。

“每逢國外院校開學(xué)等出國留學(xué)高峰期，浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊的電話都會保持24小時待機(jī)，以防留學(xué)生在海外遇到突發(fā)狀況聯(lián)系不上我們。” 葉老師說，比如學(xué)生在飛機(jī)落地后找不到住址，或是到達(dá)宿舍和公寓后沒有鑰匙之類。“但是這些情況少之又少，因為浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部已經(jīng)是一個非常成熟的團(tuán)隊了，團(tuán)隊工作風(fēng)格十分細(xì)致，對于留學(xué)后續(xù)服務(wù)工作也早已駕輕就熟，工作幾乎不曾出過任何紕漏。” 葉老師補充道，“浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊是一個很踏實的團(tuán)隊，團(tuán)隊文化也一直在踐行踏實這兩個字，因為留學(xué)生們在海外的學(xué)業(yè)、生活與安危容不得半點冒險與馬虎。”

在葉老師的帶領(lǐng)下，浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部出色地完成了包括新通杭州黃龍中心、樂學(xué)城中心、寧波和溫州分公司在內(nèi)的新通浙江幾乎所有的留學(xué)后續(xù)服務(wù)工作。每年經(jīng)葉老師團(tuán)隊之手送出國的學(xué)生人數(shù)多達(dá)1800+，高峰期更是高達(dá)2000+。

憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和細(xì)致周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，葉老師所帶領(lǐng)的浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊贏得了極高的客戶滿意度和好評率，尤其是在特殊的2020年。

疫情當(dāng)前，責(zé)任在肩，積極踐行大企業(yè)社會責(zé)任

2020開年，新冠疫情以迅雷不及掩耳之勢席卷了全球，牽動著全世界人們的心。新通作為中國領(lǐng)先的國際化教育集團(tuán)，在追求企業(yè)發(fā)展的同時一直不忘回饋社會。面對突如其來的新冠疫情，以浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部為代表的新通人第一時間站了出來，積極踐行大企業(yè)的社會責(zé)任。

“后續(xù)服務(wù)部是新通最適合去承擔(dān)這份社會責(zé)任的團(tuán)隊，疫情面前，我們責(zé)無旁貸。” 葉老師說，“我不敢說我們是最專業(yè)的，同時我也深知一個團(tuán)隊的力量終究有限，但總體來說我們獲知消息的渠道要比學(xué)生和家長多，信息的準(zhǔn)確性也更高，因此我們必須力所能及地為學(xué)生和家長提供最專業(yè)的留學(xué)服務(wù)。”

24小時待命的不是男朋友，是新通后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊

浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部迅速組建了9個疫情相關(guān)的微信答疑&交流群，群里匯集了4000+學(xué)生和家長。一旦有新的政策或資訊出來，葉老師都會第一時間在群里發(fā)布和解讀，同時提醒學(xué)生和家長注意鑒別各種小道消息。對于確認(rèn)不屬實的信息，葉老師也會第一時間在群里辟謠。

疫情最嚴(yán)峻的時候，也是浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部工作最繁忙的時候。葉老師團(tuán)隊白天要為國內(nèi)家長提供咨詢和答疑服務(wù)，晚上還要為遠(yuǎn)在大洋彼岸、與國內(nèi)隔著幾個或十幾個小時時差的留學(xué)生們答疑解惑，團(tuán)隊每天微信在線工作時間基本都在8小時以上，最忙的時候更是創(chuàng)下了20小時持續(xù)在線的新高，以至于有學(xué)生表示“24小時on call的不是男朋友，而是新通留學(xué)的后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊。”

最棘手的問題是政策多變，尋求官方機(jī)構(gòu)的幫助

隨著國外疫情的大爆發(fā)，留學(xué)生們回國的機(jī)票變得非常難買，有時候能幫學(xué)生搶到一張機(jī)票，葉老師都會高興上大半天。“最棘手的問題還是政策的多變，有時候今天確定過的消息，可能明天就隨著政策的變動失效了。”葉老師說。

在這段艱難的日子里，葉老師團(tuán)隊一起溝通，一起討論，一起研讀新的政策和新聞，實時關(guān)注國外疫情進(jìn)展，留意留學(xué)生回國航班動向，給大使館和機(jī)場等官方機(jī)構(gòu)打電話確認(rèn)信息……團(tuán)隊凝聚力也創(chuàng)下了又一個新高。

“截止目前，相關(guān)的留學(xué)后續(xù)服務(wù)工作依舊在有序進(jìn)行，但比起最艱難的三月和四月，情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)很多了。” 葉老師表示，“從結(jié)果來看，浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部針對疫情所做的工作都頗有成效，給學(xué)生和家長提供的解答及建議也非常成功。”

黑暗中的指明燈，收獲無數(shù)學(xué)生家長好評和感謝

葉老師團(tuán)隊的存在就像一束光，照亮了疫情期間滯留在海外的留學(xué)生們那段黑暗的日子。

葉老師團(tuán)隊的努力付出學(xué)生和家長也都看在眼里，記在心里，微信群里每天向葉老師團(tuán)隊表示感謝的不計其數(shù)。更有發(fā)紅包致謝的，但都被葉老師婉拒了。以下是部分相關(guān)截圖展示：

乘風(fēng)破浪，“疫”往直前，“最貼心獎”實至名歸

憑借上半年的突出工作表現(xiàn)，浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)部在《新通教育2020上半年表彰盛典》上獲得了“最貼心獎”的至高榮譽，獎項可謂實至名歸。

捧著沉甸甸的獎杯，葉老師衷心感謝公司的肯定和嘉獎，并承諾一定會不忘初心，繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊砥礪前行。

盡管葉老師一直謙遜地強(qiáng)調(diào)“我們團(tuán)隊就是一群平凡的人在平凡的崗位上做著平凡的事”，但小編一點都不這么認(rèn)為，相反小編由衷地覺得這是一個偉大的團(tuán)隊。

葉老師所帶領(lǐng)的浙江新通留學(xué)后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊，是留學(xué)生在海外遇到問題時的麻煩解決者，是疫情肆虐等危急時刻挺身而出的英雄，是留學(xué)生在異國他鄉(xiāng)最親密無間的朋友，是留學(xué)生追夢路上的守護(hù)星。讓我們致敬這群最可愛的人！